Actualización: 7 de octubre de 2026 · Español
A qué servicios se aplica
Esta política regula la cancelación y devolución de las membresías digitales de EstateNexo de un mes, seis meses o un año. Cada período se paga por adelantado. El servicio no requiere envíos ni devolución de productos físicos.
La contratación comercial aún no está habilitada y no se reciben pagos reales.
Cancelación de futuras renovaciones
Las membresías de un mes, seis meses y un año prevén renovación automática por el mismo período. Sólo se aplicará cuando esté habilitada para el medio elegido y la hayas autorizado expresamente. Puedes solicitar su cancelación antes del siguiente cobro por el correo de atención. Si tu cuenta ofrece la opción de cancelar, también puedes utilizarla directamente. Mantendrás el acceso hasta finalizar el período ya pagado. Cancelar la renovación no genera un cargo adicional.
Antes de autorizar una suscripción conocerás el importe, la periodicidad y la siguiente fecha de cobro. Si necesitas asistencia, escribe a estatenexo@gmail.com indicando el correo de tu cuenta. No envíes datos completos de tarjeta.
Devolución de la primera contratación
Puedes solicitar la devolución del importe total de tu primera contratación dentro de los 7 días calendario siguientes al cobro. Este beneficio se aplica una vez por titular y no exige devolver un producto físico. Al completarse el reembolso termina el acceso correspondiente al período devuelto.
Este beneficio comercial no se aplica a renovaciones posteriores ni genera un reembolso proporcional por dejar de utilizar el servicio. Estas condiciones no limitan las devoluciones y demás derechos que correspondan por un cobro incorrecto, un incumplimiento o las normas de protección al consumidor aplicables.
Cobros duplicados, errores e incidencias
Comunica un cobro duplicado, no reconocido o incorrecto tan pronto como lo detectes. Revisaremos el caso y la operación con el proveedor que haya procesado el pago. La evaluación de una devolución voluntaria no limita los derechos legales que correspondan por incumplimiento o falta de idoneidad del servicio.
Cómo solicitarla
Envía a estatenexo@gmail.com el correo asociado a tu cuenta, la fecha y el importe del pago y la referencia de la operación si la tienes. Indica si solicitas cancelar una renovación o devolver un pago; si hubo un error o una incidencia, descríbela para que podamos revisarla. No envíes contraseñas, el número completo ni el código de seguridad de tu tarjeta.
Te comunicaremos por correo la recepción, el resultado y, cuando corresponda, la referencia del reembolso. Puedes consultar nuestros datos de contacto para solicitar asistencia. Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:00 (hora de Perú).
También puedes presentar un reclamo o queja en el Libro de Reclamaciones. Presentar un reclamo no es un requisito previo para solicitar una cancelación o devolución.
Procesamiento y abono
Una devolución aprobada se tramitará ante el proveedor de pagos dentro de los 10 días hábiles siguientes a su aprobación. El reembolso se realizará al medio de pago original. Si el proveedor no permite esa operación, acordaremos contigo una alternativa verificable antes de tramitarla; no sustituiremos el dinero por un saldo a favor sin tu aceptación.
El plazo para que el dinero aparezca en tu cuenta depende del proveedor de pagos y de la entidad emisora. Te facilitaremos la referencia disponible para que puedas consultar su estado. Este tiempo de abono es distinto del tiempo que EstateNexo tarda en tramitar la devolución.
Los plazos comerciales anteriores son distintos del plazo de respuesta a reclamos y quejas: éstos se responderán por escrito dentro de un máximo de 15 días hábiles improrrogables.
Cambios de duración
Si deseas pasar a otra duración de membresía, solicita asistencia antes de la siguiente renovación. El nuevo período y su importe deberán confirmarse contigo antes de cualquier cargo. Solicitar un cambio no autoriza un cobro adicional.
Pruebas privadas
Las invitaciones privadas no generan cobros ni renovaciones automáticas. Al terminar su vigencia no se realizará un cargo.